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Customer Care

Find here all frequently asked questions.

Nosso prazo de entrega começa no momento em que um pedido é aceito e inclui um período de 24 horas durante o qual seus itens serão processados e despachados. Observe que esse período pode demorar mais durante as vendas.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com suas informações de rastreamento para poder acompanhar o andamento.

NOTA: Os clientes fora da UE são responsáveis por taxas e impostos.

Para custos de envio e prazos de entrega no seu destino para itens de MODA, consulte o gráfico abaixo das informações.

Destino	Custos de envio	Prazos de entrega
Portugal	GRÁTIS para todos os pedidos	1 a 3 dias úteis
União Europeia	Para encomendas superiores a 150€ o envio é GRATUITO Para encomendas inferiores a 150€ terá um custo de 4,99€	1 a 3 dias úteis
EUA Reino Unido Hong Kong Japão Emirados Árabes Unidos Angola	Para encomendas superiores a 500€ o envio é GRATUITO Para encomendas inferiores a 500€ terá um custo de 25€	5 a 6 dias úteis

Para produtos HOME, consulte a tabela abaixo para ver os custos de envio.

Tipo de produto	Destino	Custos de envio
	Portugal	Menos de 100€	8€
	União Europeia	Acima de 100€	GRÁTIS
Móveis & Grandes itens de decoração	Portugal	200€
Móveis & Grandes itens de decoração	União Europeia	300€
Móveis & Grandes itens de decoração	Resto do Mundo	400€

RETIRADA NA LOJA

Também oferecemos a opção de retirar seu pedido em qualquer uma de nossas lojas. Basta selecionar "Retirada na loja" na página de compras Mala e escolher o local mais conveniente para você. Quando seu pedido estiver pronto para coleção , você receberá uma notificação indicando a loja selecionada. Observe que pode levar até 3 dias para que seu pedido fique disponível.

Você terá 15 dias a partir da data em que for informado da disponibilidade do seu pedido para retirá-lo. Após esse período, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.

Para levantar a sua encomenda deverá apresentar o email de confirmação de “Retirada” na loja.

Trocar ou devolver um item da sua compra online é fácil. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito, poderá devolver ou trocar qualquer item dentro de 30 dias após a entrega.

As taxas de devolução podem variar dependendo do item. Este valor não é cumulativo e será cobrada apenas uma única vez a tarifa mais alta, independente da variedade e quantidade de itens devolvidos.

Você pode ver o custo ao solicitar uma devolução, seja você fazendo a compra como usuário registrado ou como convidado.

Para devoluções e trocas, siga as instruções abaixo.

DEVOLVE COM DHL:

Etapa 1

Peça-nos a etiqueta de devolução.

Etapa 2

Insira o(s) item(s) que deseja devolver na embalagem original. Certifique-se de incluir todas as caixas de itens e poeira Malas em sua devolução. Em seguida, feche o pacote com segurança e cole a etiqueta de devolução na parte externa.

Etapa 3

Acesse o site da DHL para agendar sua solicitação.

Etapa 4

Em “Você precisa de uma etiqueta de remessa DHL?”, clique em “Não” e indique que você possui um conhecimento aéreo: “Eu tenho um número de carta de remessa DHL”.

Etapa 5

Em «Número de faturas da casa» deverá colocar dentro da caixa o número que consta na sua carta de porte aéreo de retorno que acompanha o seu pedido.

Etapa 6

Insira todos os detalhes para a DHL acompanhá-los e retirar sua devolução.

Etapa 7

Após o recebimento, verificação e confirmação dos itens recebidos o reembolso será processado. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamentoHomemt utilizado para o pedido no prazo de 14 dias.

COMO TROCAR:

Caso pretenda trocar o(s) seu(s) artigo(s), por favor contacte-nos através do nosso email shop@fashionclinic.com informando-nos o novo tamanho pretendido, iremos verificar a disponibilidade do produto e reservá-lo. Em seguida, siga as etapas Homem mencionadas acima para devolver seu pacote.

Assim que recebermos e processarmos sua devolução, enviaremos o(s) item(s) trocado(s).

DEVOLUÇÕES & POLÍTICA DE TROCAS

Todos os produtos devem ser devolvidos novos e sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas anexadas. Isso inclui a embalagem original, acessórios e cartões/pó de autenticidade Malas. Caso contrário, não aceitaremos a devolução ou troca e o reembolso não será processado.

No caso de produtos confeccionados de acordo com suas preferências ou claramente personalizados, a devolução ou troca não é possível.

Para trocas, só é possível trocar o mesmo item por um tamanho diferente. Não podemos trocar itens por uma cor diferente ou por um item totalmente diferente. Caso o produto tenha preço diferente, você será responsável pela diferença de valor.

Esteja ciente de que só podemos trocar o mesmo item por um tamanho diferente uma vez.

FAQs

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Delivery

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com suas informações de rastreamento para poder acompanhar o andamento.

NOTA: Os clientes fora da UE são responsáveis por taxas e impostos.

Para custos de envio e prazos de entrega no seu destino para itens de MODA, consulte o gráfico abaixo das informações.

Destino	Custos de envio	Prazos de entrega
Portugal	GRÁTIS para todos os pedidos	1 a 3 dias úteis
União Europeia	Para encomendas superiores a 150€ o envio é GRATUITO Para encomendas inferiores a 150€ terá um custo de 4,99€	1 a 3 dias úteis
EUA Reino Unido Hong Kong Japão Emirados Árabes Unidos Angola	Para encomendas superiores a 500€ o envio é GRATUITO Para encomendas inferiores a 500€ terá um custo de 25€	5 a 6 dias úteis

Para produtos HOME, consulte a tabela abaixo para ver os custos de envio.

Tipo de produto	Destino	Custos de envio
	Portugal	Menos de 100€	8€
	União Europeia	Acima de 100€	GRÁTIS
Móveis & Grandes itens de decoração	Portugal	200€
Móveis & Grandes itens de decoração	União Europeia	300€
Móveis & Grandes itens de decoração	Resto do Mundo	400€

RETIRADA NA LOJA

Você terá 15 dias a partir da data em que for informado da disponibilidade do seu pedido para retirá-lo. Após esse período, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.

Para levantar a sua encomenda deverá apresentar o email de confirmação de “Retirada” na loja.

Trocas & Devoluções

Você pode ver o custo ao solicitar uma devolução, seja você fazendo a compra como usuário registrado ou como convidado.

Para devoluções e trocas, siga as instruções abaixo.

DEVOLVE COM DHL:

Etapa 1

Peça-nos a etiqueta de devolução.

Etapa 2

Etapa 3

Acesse o site da DHL para agendar sua solicitação.

Etapa 4

Em “Você precisa de uma etiqueta de remessa DHL?”, clique em “Não” e indique que você possui um conhecimento aéreo: “Eu tenho um número de carta de remessa DHL”.

Etapa 5

Em «Número de faturas da casa» deverá colocar dentro da caixa o número que consta na sua carta de porte aéreo de retorno que acompanha o seu pedido.

Etapa 6

Insira todos os detalhes para a DHL acompanhá-los e retirar sua devolução.

Etapa 7

COMO TROCAR:

Assim que recebermos e processarmos sua devolução, enviaremos o(s) item(s) trocado(s).

DEVOLUÇÕES & POLÍTICA DE TROCAS

No caso de produtos confeccionados de acordo com suas preferências ou claramente personalizados, a devolução ou troca não é possível.

Esteja ciente de que só podemos trocar o mesmo item por um tamanho diferente uma vez.

Termos & Condições

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