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Apoio ao Cliente
Find here all frequently asked questions.
O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que a encomenda é aceite e inclui um período de 24 horas durante o qual os artigos serão processados e expedidos. Note que este período poderá ser mais longo durante promoções e saldos.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com a informação de rastreio, permitindo acompanhar o seu progresso.
NOTA: Clientes fora da União Europeia são responsáveis por taxas alfandegárias e impostos.
Para custos de envio e prazos de entrega de artigos de MODA, consulte a tabela abaixo:
| Destino | Custos de Envio | Prazo de Entrega |
|---|---|---|
| Portugal | GRÁTIS em todas as encomendas | 1-3 dias úteis |
| União Europeia | Encomendas superiores a 150€: GRÁTIS Encomendas até 150€: 4,99€ | 3-5 dias úteis |
| EUA, Reino Unido, Hong Kong, Japão, EAU, Angola | Encomendas superiores a 500€: GRÁTIS Encomendas até 500€: 25€ | 5-6 dias úteis |
Para produtos de CASA, consulte a tabela abaixo:
| Tipo de Produto | Destino | Custos de Envio |
|---|---|---|
| Produtos até 100€ | Portugal | 8€ |
| Produtos acima de 100€ | União Europeia | GRÁTIS |
| Mobiliário e artigos decorativos de grandes dimensões | Portugal | 200€ |
| Mobiliário e artigos decorativos de grandes dimensões | União Europeia | 300€ |
| Mobiliário e artigos decorativos de grandes dimensões | Resto do Mundo | 400€ |
Levantamento em Loja
Também oferecemos a opção de levantar a sua encomenda em qualquer uma das nossas lojas. Basta selecionar “Levantamento em Loja” na página do carrinho e escolher a localização mais conveniente para si.
Quando a encomenda estiver pronta para levantamento, receberá uma notificação indicando a loja selecionada. Note que pode demorar até 3 dias até que a encomenda esteja disponível.
O levantamento deve ser realizado no prazo de 15 dias a contar da data de notificação. Após este período, a encomenda será cancelada e o valor reembolsado.
Para levantar a encomenda, apresente o e-mail de confirmação “Levantamento” na loja.
Trocar ou devolver um item da sua compra online é fácil. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver ou trocar qualquer item dentro de [inserir prazo aqui]. Prazo de entrega de 30 dias.
As taxas de devolução podem variar dependendo do item. Esse valor não é cumulativo e apenas a taxa mais alta será cobrada uma única vez, independentemente da variedade e da quantidade de itens devolvidos.
Você poderá ver o custo ao solicitar uma devolução, independentemente de ter feito a compra como usuário registrado ou como visitante.
Para devoluções e trocas, siga as instruções abaixo.
DEVOLUÇÕES COM A DHL:
Passo 1
Solicite-nos a etiqueta de devolução.
Passo 2
Por favor, coloque o(s) item(ns) que deseja devolver na embalagem original. Certifique-se de incluir todas as caixas e o saco protetor. Malas com a sua devolução. Em seguida, feche bem a embalagem e cole a etiqueta de devolução na parte externa.
Etapa 3
Por favor, acesse Site da DHL Para agendar sua solicitação.
Passo 4
Em “Você precisa de uma etiqueta de envio da DHL?”, clique em “Não” e indique que você possui um conhecimento de embarque aéreo: “Eu tenho um número de carta de envio da DHL”.
Etapa 5
No campo «Número de conhecimentos de embarque», você deve inserir o número que consta na sua guia de remessa aérea de retorno que acompanhou o seu pedido, dentro da caixa.
Passo 6
Insira todos os detalhes para a DHL, acompanhe as instruções e recolha a sua devolução.
Passo 7
Após recebermos, verificarmos e confirmarmos os itens recebidos, o reembolso será processado. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.Homem O método t foi utilizado para o pedido em até 14 dias.
COMO TROCAR:
Se desejar trocar seu(s) produto(s), entre em contato conosco por e-mail. shop@fashionclinic.com Ao nos informar o novo tamanho desejado, verificaremos a disponibilidade do produto e o reservaremos. Em seguida, siga os passos abaixo. Homem indicado acima para devolver o seu pacote.
Assim que recebermos e processarmos sua devolução, enviaremos o(s) item(ns) trocado(s).
DEVOLUÇÕES & POLÍTICA DE TROCAS
Todos os produtos devem ser devolvidos novos, sem uso, em perfeitas condições e com todas as etiquetas intactas. Isso inclui a embalagem original, acessórios e certificado de autenticidade. Malas Caso contrário, não aceitaremos a devolução ou troca e o reembolso não será processado.
No caso de produtos fabricados de acordo com as suas preferências ou claramente personalizados, a devolução ou troca não é possível.
Para trocas, só é possível trocar o mesmo item por um tamanho diferente. Não podemos trocar itens por uma cor diferente ou por um item completamente diferente. Se o produto tiver um preço diferente, você será responsável pela diferença de valor.
Informamos que só podemos trocar o mesmo item por um tamanho diferente uma única vez.
Find out more about our Terms and Conditions here.
Perguntas Frequentes
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Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que a encomenda é aceite e inclui um período de 24 horas durante o qual os artigos serão processados e expedidos. Note que este período poderá ser mais longo durante promoções e saldos.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com a informação de rastreio, permitindo acompanhar o seu progresso.
NOTA: Clientes fora da União Europeia são responsáveis por taxas alfandegárias e impostos.
Para custos de envio e prazos de entrega de artigos de MODA, consulte a tabela abaixo:
| Destino | Custos de Envio | Prazo de Entrega |
|---|---|---|
| Portugal | GRÁTIS em todas as encomendas | 1-3 dias úteis |
| União Europeia | Encomendas superiores a 150€: GRÁTIS Encomendas até 150€: 4,99€ | 3-5 dias úteis |
| EUA, Reino Unido, Hong Kong, Japão, EAU, Angola | Encomendas superiores a 500€: GRÁTIS Encomendas até 500€: 25€ | 5-6 dias úteis |
Para produtos de CASA, consulte a tabela abaixo:
| Tipo de Produto | Destino | Custos de Envio |
|---|---|---|
| Produtos até 100€ | Portugal | 8€ |
| Produtos acima de 100€ | União Europeia | GRÁTIS |
| Mobiliário e artigos decorativos de grandes dimensões | Portugal | 200€ |
| Mobiliário e artigos decorativos de grandes dimensões | União Europeia | 300€ |
| Mobiliário e artigos decorativos de grandes dimensões | Resto do Mundo | 400€ |
Levantamento em Loja
Também oferecemos a opção de levantar a sua encomenda em qualquer uma das nossas lojas. Basta selecionar “Levantamento em Loja” na página do carrinho e escolher a localização mais conveniente para si.
Quando a encomenda estiver pronta para levantamento, receberá uma notificação indicando a loja selecionada. Note que pode demorar até 3 dias até que a encomenda esteja disponível.
O levantamento deve ser realizado no prazo de 15 dias a contar da data de notificação. Após este período, a encomenda será cancelada e o valor reembolsado.
Para levantar a encomenda, apresente o e-mail de confirmação “Levantamento” na loja.
Devoluções & Trocas
Trocar ou devolver um item da sua compra online é fácil. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver ou trocar qualquer item dentro de [inserir prazo aqui]. Prazo de entrega de 30 dias.
As taxas de devolução podem variar dependendo do item. Esse valor não é cumulativo e apenas a taxa mais alta será cobrada uma única vez, independentemente da variedade e da quantidade de itens devolvidos.
Você poderá ver o custo ao solicitar uma devolução, independentemente de ter feito a compra como usuário registrado ou como visitante.
Para devoluções e trocas, siga as instruções abaixo.
DEVOLUÇÕES COM A DHL:
Passo 1
Solicite-nos a etiqueta de devolução.
Passo 2
Por favor, coloque o(s) item(ns) que deseja devolver na embalagem original. Certifique-se de incluir todas as caixas e o saco protetor. Malas com a sua devolução. Em seguida, feche bem a embalagem e cole a etiqueta de devolução na parte externa.
Etapa 3
Por favor, acesse Site da DHL Para agendar sua solicitação.
Passo 4
Em “Você precisa de uma etiqueta de envio da DHL?”, clique em “Não” e indique que você possui um conhecimento de embarque aéreo: “Eu tenho um número de carta de envio da DHL”.
Etapa 5
No campo «Número de conhecimentos de embarque», você deve inserir o número que consta na sua guia de remessa aérea de retorno que acompanhou o seu pedido, dentro da caixa.
Passo 6
Insira todos os detalhes para a DHL, acompanhe as instruções e recolha a sua devolução.
Passo 7
Após recebermos, verificarmos e confirmarmos os itens recebidos, o reembolso será processado. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.Homem O método t foi utilizado para o pedido em até 14 dias.
COMO TROCAR:
Se desejar trocar seu(s) produto(s), entre em contato conosco por e-mail. shop@fashionclinic.com Ao nos informar o novo tamanho desejado, verificaremos a disponibilidade do produto e o reservaremos. Em seguida, siga os passos abaixo. Homem indicado acima para devolver o seu pacote.
Assim que recebermos e processarmos sua devolução, enviaremos o(s) item(ns) trocado(s).
DEVOLUÇÕES & POLÍTICA DE TROCAS
Todos os produtos devem ser devolvidos novos, sem uso, em perfeitas condições e com todas as etiquetas intactas. Isso inclui a embalagem original, acessórios e certificado de autenticidade. Malas Caso contrário, não aceitaremos a devolução ou troca e o reembolso não será processado.
No caso de produtos fabricados de acordo com as suas preferências ou claramente personalizados, a devolução ou troca não é possível.
Para trocas, só é possível trocar o mesmo item por um tamanho diferente. Não podemos trocar itens por uma cor diferente ou por um item completamente diferente. Se o produto tiver um preço diferente, você será responsável pela diferença de valor.
Informamos que só podemos trocar o mesmo item por um tamanho diferente uma única vez.
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