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Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, hora de Lisboa

Customer Care

Find here all frequently asked questions.

Nosso prazo de entrega começa a partir do mêsHomemt um pedido é aceito e inclui um período de 24 horas durante o qual seus itens serão processados e despachados. Observe que esse período pode demorar mais durante as vendas.

Assim que seu pedido sair de nós, você receberá um e-mail com suas informações de rastreamento para que possa acompanhar seu andamento.

OBSERVAÇÃO: Clientes fora da UE são responsáveis por taxas e impostos.

Para custos de envio e prazos de entrega para o seu destino para MODA itens, veja o quadro abaixo das informações.

Destino	Custos de envio	Tempos de entrega
Portugal	GRÁTIS para todos os pedidos	1-3 dias úteis
União Europeia	Para encomendas superiores a 150€ o envio é GRÁTIS Para encomendas inferiores a 150€ terá um custo de 4,99€	1-3 dias úteis
EUA Reino Unido Hong Kong Japão Emirados Árabes Unidos Angola	Para encomendas superiores a 500€ o envio é GRÁTIS Para encomendas inferiores a 500€ terá um custo de 25€	5-6 dias úteis

Para Produtos HOME, veja a tabela abaixo para ver os custos de envio.

Destino

Custos de envio

Menos de 100€

Acima de 100€

Portugal

União Europeia

8€

LIVRE

RETIRADA NA LOJA

Também oferecemos a opção de retirar seu pedido em nossa loja localizada na Avenida da Liberdade. Basta selecionar “Loja de retirada” indicado no checkout. Quando o pedido estiver pronto, você receberá uma notificação para retirá-lo na loja indicada. Pode levar até 3 dias para que o pedido esteja disponível na loja.

Por favor, note que você tem 15 dias, contados a partir da data em que for informado da disponibilidade dos itens na loja, para ir até lá e retirar a embalagem. Caso contrário, cancelaremos seu pedido, e o valor será devolvido.

O pedido pode ser retirado mediante apresentação do e-mail de confirmação “Retirada”.

Trocar ou devolver um item não poderia ser mais fácil. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito, você pode devolver ou trocar qualquer compra dentro de 30 dias do recebimento, sem custo adicional de todos os países onde entregamos.

Para devoluções e trocas, siga as instruções abaixo.

DEVOLUÇÕES COM DHL:

Passo 1

Peça-nos a etiqueta de devolução.

Passo 2

Insira o(s) item(ns) que deseja devolver na embalagem original. Certifique-se de incluir todas as caixas de itens e poeira Malas com sua devolução. Em seguida, feche o pacote com segurança e cole a etiqueta de devolução na parte externa.

Passo 3

Por favor vá para Site da DHL para agendar sua solicitação.

Passo 4

Em “Você precisa de uma etiqueta de remessa DHL?”, clique em “Não” e indique que você tem uma carta de porte aéreo: “Eu tenho um número de carta de remessa DHL”.

Passo 5

Em «Número de contas da casa» você deve colocar dentro da caixa o número que consta na sua guia aérea de retorno que acompanhou seu pedido.

Passo 6

Insira todos os detalhes para que a DHL os acompanhe e retire sua devolução.

Passo 7

Após receber, conferir e confirmar os itens recebidos o reembolso será processado. O reembolso será feito pelo mesmo pagamentoHomemt método usado para o pedido dentro de 14 dias.

COMO TROCAR:

Se você deseja trocar seu(s) item(ns), entre em contato conosco através do nosso e-mail shop@fashionclinic.com nos informando o novo tamanho desejado, verificaremos a disponibilidade do produto e o reservaremos. Em seguida, siga os passos Homemmencionado acima para devolver seu pacote.

Assim que recebermos e processarmos sua devolução, enviaremos o(s) item(ns) trocado(s).

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

Todos os produtos devem ser devolvidos em estado novo e sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas anexadas. Isso inclui a embalagem original, acessórios e cartões de autenticidade/pó. Malas. Caso contrário, não aceitaremos a devolução ou troca e o reembolso não será processado.

No caso de produtos feitos de acordo com suas preferências ou claramente personalizados, a devolução ou troca não é possível.

Para trocas, só é possível trocar o mesmo item por um tamanho diferente. Não podemos trocar itens por uma cor diferente ou um item completamente diferente. Se o produto tiver um preço diferente, você será responsável pela diferença de valor.

Esteja ciente de que só podemos trocar o mesmo item por um tamanho diferente uma vez.

FAQs