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Customer Care

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Delivery

O nosso prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que uma encomenda é aceite e inclui um período de 24 horas durante o qual os seus artigos serão processados e expedidos. Por favor, note que este período pode demorar mais tempo durante os saldos.

Uma vez que a sua encomenda tenha saído das nossas instalações, receberá um e-mail com as suas informações de rastreio para que possa acompanhar o seu progresso.

NOTE: Os clientes fora da UE são responsáveis pelos direitos e impostos.

Para saber os custos de envio e os prazos de entrega no seu destino para os artigos de MODA, consulte a tabela abaixo da informação.

Destino	Custos de Envio	Prazos de Entrega
Portugal	GRATUITO para todas as encomendas	1-3 dias úteis
União Europeia	Para encomendas superiores a 150€ o envio é GRATUITO Para encomendas inferiores a 150€ terá um custo de 4.99€	1-3 dias úteis
EUA Reino Unido Hong Kong Japão EUA Angola	Para encomendas superiores a 500€ o envio é GRATUITO Para encomendas inferiores a 500€ terá um custo de 25€	5-6 dias úteis

Para produtos de CASA, consulte a tabela abaixo para saber os custos e prazos de envio.

Destino

Custos de Envio

Menos de 100€

Acima de 100€

Portugal

União Europeia

8€

GRATUITO

RECOLHA EM LOJA

Também oferecemos a opção de levantar a sua encomenda na nossa loja situada na Avenida da Liberdade. Basta selecionar "Pick Up Store" indicado no checkout. Quando a encomenda estiver pronta, receberá uma notificação para a levantar na loja indicada. Poderá demorar até 3 dias para que a encomenda esteja disponível na loja.

Por favor, tenha em atenção que dispõe de 15 dias, contados a partir da data em que é informado da disponibilidade dos artigos na loja, para aí se deslocar e recolher as embalagens. Caso contrário, anularemos a sua encomenda, e o valor será devolvido.

A encomenda pode ser levantada mediante a apresentação do email de confirmação "Levantar".

Trocas & Devoluções

A troca ou devolução de um artigo da sua compra online é fácil e gratuita. Se, por qualquer motivo, não ficar completamente satisfeito, pode devolver ou trocar qualquer artigo no prazo de 30 dias após a entrega, sem custos adicionais, a partir de qualquer país para onde enviamos.

Para devoluções e trocas, siga as instruções abaixo.

DEVOLUÇÕES COM A DHL:

Passo 1

Peça-nos a etiqueta de devolução.

Passo 2

Por favor, insira o(s) artigo(s) que pretende devolver na embalagem original. Certifique-se de incluir todas as caixas dos artigos e sacos de proteção com a sua devolução. Em seguida, feche bem a encomenda e cole a etiqueta de devolução na parte externa.

Step 3

Por favor, aceda ao site da DHL para agendar o seu pedido.

Step 4

Em "Precisa de uma etiqueta de envio DHL?", clique em "Não" e indique que tem uma carta de porte aéreo: "Tenho um número de carta de porte DHL".

Step 5

Em «Número de contas domésticas», deve colocar o número que consta na sua guia de remessa de devolução que acompanhou a sua encomenda, dentro da caixa.

Step 6

Digite todos os detalhes à DHL siga-os e recolha a sua devolução.

Step 7

Depois de receber, verificar e confirmar os artigos recebidos o reembolso será processado. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda no prazo de 14 dias.

COMO TROCAR:

Se pretender trocar o(s) seu(s) artigo(s), por favor contacte-nos através do nosso email shop@fashionclinic.com dizendo-nos o novo tamanho pretendido, iremos verificar a disponibilidade do produto e reservá-lo. Então, por favor, siga os passos mencionados acima para trocar a sua encomenda.

Depois de recebermos e processarmos a sua devolução, enviaremos o(s) artigo(s) trocado(s).

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES & TROCAS

Todos os produtos devem ser devolvidos num estado novo e sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas anexadas. Isto inclui a embalagem original, acessórios e cartões de autenticidade/sacos de proteção. Caso contrário, não aceitaremos a devolução ou troca e o reembolso não será processado.

No caso de produtos feitos de acordo com as suas preferências ou claramente personalizados, a devolução ou troca não é possível.

Para trocas, só é possível trocar o mesmo artigo por um tamanho diferente. Não podemos trocar artigos por uma cor diferente ou por um artigo completamente diferente. Se o produto tiver um preço diferente, será responsável pela diferença de valor.

Por favor, tenha em atenção que só podemos trocar o mesmo artigo por um tamanho diferente uma vez.

Termos & Condições

Find out more about our Terms and Conditions here.

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