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Customer Care

Find here all frequently asked questions.

Nosso prazo de entrega começa a partir do diaHomemApós a aceitação do pedido, haverá um período de 24 horas para o processamento e envio dos itens. Observe que esse período pode ser maior durante períodos de promoção.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento para que possa acompanhar o andamento da entrega.

OBSERVAÇÃOClientes fora da UE são responsáveis pelos direitos aduaneiros e impostos.

Para informações sobre custos de envio e prazos de entrega para o seu destino, MODA Para obter mais informações sobre os itens, consulte a tabela abaixo.

Destino	Custos de envio	Prazos de entrega
Portugal	GRÁTIS para todos os pedidos	1 a 3 dias úteis
União Europeia	Para encomendas superiores a 150€, o envio é GRÁTIS. Para encomendas inferiores a 150€, o custo será de 4,99€.	1 a 3 dias úteis
EUA Reino Unido Hong Kong Japão Emirados Árabes Unidos Angola	Para encomendas superiores a 500€, o envio é GRÁTIS. Para encomendas inferiores a 500€, será cobrada uma taxa adicional de 25€.	5 a 6 dias úteis

Para Produtos para casaConsulte a tabela abaixo para obter informações sobre os custos de envio.

Tipo de produto	Destino	Custos de envio
	Portugal	Menos de 100€	8€
	União Europeia	Acima de 100€	LIVRE
Mobília &e Grandes Itens de Decoração	Portugal	200€
Mobília &e Grandes Itens de Decoração	União Europeia	300€
Mobília &e Grandes Itens de Decoração	Resto do Mundo	400€

RETIRE NA LOJA

Também oferecemos a opção de retirar seu pedido em [local de retirada]. qualquer uma de nossas lojasBasta selecionar "Retirada na loja" ao fazer compras. Mala Acesse a página e escolha a localização mais conveniente para você. Quando seu pedido estiver pronto para coleçãoVocê receberá uma notificação indicando a loja selecionada. Observe que seu pedido pode levar até 3 dias para ficar disponível.

Você terá 15 dias A partir da data em que você for informado da disponibilidade do seu pedido para retirada. Após esse período, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.

Para retirar seu pedido, apresente o e-mail de confirmação de "Retirada" na loja.

Trocar ou devolver um item da sua compra online é fácil. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver ou trocar qualquer item dentro de [inserir prazo aqui]. Prazo de entrega de 30 dias.

As taxas de devolução podem variar dependendo do item. Esse valor não é cumulativo e apenas a taxa mais alta será cobrada uma única vez, independentemente da variedade e da quantidade de itens devolvidos.

Você poderá ver o custo ao solicitar uma devolução, independentemente de ter feito a compra como usuário registrado ou como visitante.

Para devoluções e trocas, siga as instruções abaixo.

DEVOLUÇÕES COM A DHL:

Passo 1

Solicite-nos a etiqueta de devolução.

Passo 2

Por favor, coloque o(s) item(ns) que deseja devolver na embalagem original. Certifique-se de incluir todas as caixas e o saco protetor. Malas com a sua devolução. Em seguida, feche bem a embalagem e cole a etiqueta de devolução na parte externa.

Etapa 3

Por favor, acesse Site da DHL Para agendar sua solicitação.

Passo 4

Em “Você precisa de uma etiqueta de envio da DHL?”, clique em “Não” e indique que você possui um conhecimento de embarque aéreo: “Eu tenho um número de carta de envio da DHL”.

Etapa 5

No campo «Número de conhecimentos de embarque», você deve inserir o número que consta na sua guia de remessa aérea de retorno que acompanhou o seu pedido, dentro da caixa.

Passo 6

Insira todos os detalhes para a DHL, acompanhe as instruções e recolha a sua devolução.

Passo 7

Após recebermos, verificarmos e confirmarmos os itens recebidos, o reembolso será processado. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.HomemO método t foi utilizado para o pedido em até 14 dias.

COMO TROCAR:

Se desejar trocar seu(s) produto(s), entre em contato conosco por e-mail. shop@fashionclinic.com Ao nos informar o novo tamanho desejado, verificaremos a disponibilidade do produto e o reservaremos. Em seguida, siga os passos abaixo. Homemindicado acima para devolver o seu pacote.

Assim que recebermos e processarmos sua devolução, enviaremos o(s) item(ns) trocado(s).

DEVOLUÇÕES &POLÍTICA DE TROCAS

Todos os produtos devem ser devolvidos novos, sem uso, em perfeitas condições e com todas as etiquetas intactas. Isso inclui a embalagem original, acessórios e certificado de autenticidade. MalasCaso contrário, não aceitaremos a devolução ou troca e o reembolso não será processado.

No caso de produtos fabricados de acordo com as suas preferências ou claramente personalizados, a devolução ou troca não é possível.

Para trocas, só é possível trocar o mesmo item por um tamanho diferente. Não podemos trocar itens por uma cor diferente ou por um item completamente diferente. Se o produto tiver um preço diferente, você será responsável pela diferença de valor.

Informamos que só podemos trocar o mesmo item por um tamanho diferente uma única vez.

FAQs

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Delivery

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento para que possa acompanhar o andamento da entrega.

OBSERVAÇÃOClientes fora da UE são responsáveis pelos direitos aduaneiros e impostos.

Para informações sobre custos de envio e prazos de entrega para o seu destino, MODA Para obter mais informações sobre os itens, consulte a tabela abaixo.

Destino	Custos de envio	Prazos de entrega
Portugal	GRÁTIS para todos os pedidos	1 a 3 dias úteis
União Europeia	Para encomendas superiores a 150€, o envio é GRÁTIS. Para encomendas inferiores a 150€, o custo será de 4,99€.	1 a 3 dias úteis
EUA Reino Unido Hong Kong Japão Emirados Árabes Unidos Angola	Para encomendas superiores a 500€, o envio é GRÁTIS. Para encomendas inferiores a 500€, será cobrada uma taxa adicional de 25€.	5 a 6 dias úteis

Para Produtos para casaConsulte a tabela abaixo para obter informações sobre os custos de envio.

Tipo de produto	Destino	Custos de envio
	Portugal	Menos de 100€	8€
	União Europeia	Acima de 100€	LIVRE
Mobília &e Grandes Itens de Decoração	Portugal	200€
Mobília &e Grandes Itens de Decoração	União Europeia	300€
Mobília &e Grandes Itens de Decoração	Resto do Mundo	400€

RETIRE NA LOJA

Você terá 15 dias A partir da data em que você for informado da disponibilidade do seu pedido para retirada. Após esse período, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.

Para retirar seu pedido, apresente o e-mail de confirmação de "Retirada" na loja.

Trocas & Devoluções

Você poderá ver o custo ao solicitar uma devolução, independentemente de ter feito a compra como usuário registrado ou como visitante.

Para devoluções e trocas, siga as instruções abaixo.

DEVOLUÇÕES COM A DHL:

Passo 1

Solicite-nos a etiqueta de devolução.

Passo 2

Etapa 3

Por favor, acesse Site da DHL Para agendar sua solicitação.

Passo 4

Em “Você precisa de uma etiqueta de envio da DHL?”, clique em “Não” e indique que você possui um conhecimento de embarque aéreo: “Eu tenho um número de carta de envio da DHL”.

Etapa 5

No campo «Número de conhecimentos de embarque», você deve inserir o número que consta na sua guia de remessa aérea de retorno que acompanhou o seu pedido, dentro da caixa.

Passo 6

Insira todos os detalhes para a DHL, acompanhe as instruções e recolha a sua devolução.

Passo 7

COMO TROCAR:

Assim que recebermos e processarmos sua devolução, enviaremos o(s) item(ns) trocado(s).

DEVOLUÇÕES &POLÍTICA DE TROCAS

No caso de produtos fabricados de acordo com as suas preferências ou claramente personalizados, a devolução ou troca não é possível.

Informamos que só podemos trocar o mesmo item por um tamanho diferente uma única vez.

Termos & Condições

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