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Customer Care

Find here all frequently asked questions.

Nuestro tiempo de entrega comienza desde el momento en que se acepta un pedido e incluye un período de 24 horas durante el cual sus artículos serán procesados y enviados. Tenga en cuenta que este período puede tardar más durante las rebajas.

Una vez que tu pedido nos haya salido, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento para que puedas seguir su progreso.

NOTA: Los clientes fuera de la UE son responsables de los aranceles e impuestos.

Para conocer los costos de envío y los tiempos de entrega a su destino para los artículos de MODA, consulte la tabla debajo de la información.

Destino	Costos de envío	Plazos de entrega
Portugal	GRATIS para todos los pedidos	1-3 días hábiles
Unión Europea	Para pedidos superiores a 150€ el envío es GRATIS Para pedidos inferiores a 150€ tendrá un coste de 4,99€	1-3 días hábiles
Estados Unidos Reino Unido Hong Kong Japón Emiratos Árabes Unidos Angola	Para pedidos superiores a 500€ el envío es GRATIS Para pedidos inferiores a 500€ tendrá un coste de 25€	5-6 días hábiles

Para productos HOME, consulte la tabla a continuación para conocer los costos de envío.

Tipo de producto	Destino	Costos de envío
	Portugal	Menos de 100€	8€
	Unión Europea	Más de 100€	GRATIS
Muebles & Artículos de decoración grandes	Portugal	200€
Muebles & Artículos de decoración grandes	Unión Europea	300€
Muebles & Artículos de decoración grandes	Resto del mundo	400€

RECOGER EN TIENDA

También ofrecemos la opción de recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas. Simplemente seleccione "Recogida en tienda" en la página de la bolsa de compras y elija la ubicación que más le convenga. Cuando tu pedido esté listo para colleción, recibirás una notificación indicándote la tienda seleccionada. Tenga en cuenta que su pedido puede tardar hasta 3 días en estar disponible.

Dispondrás de 15 días a partir de la fecha en que se te informe de la disponibilidad de tu pedido para recogerlo. Pasado este plazo, el pedido será cancelado y se reembolsará el importe.

Para recoger su pedido, presente el correo electrónico de confirmación de "Recogida" en la tienda.

Cambiar o devolver un artículo de tu compra online es fácil. Si por algún motivo no está completamente satisfecho, puede devolver o cambiar cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Las tarifas de devolución pueden variar según el artículo. Este monto no es acumulable y solo se cobrará una vez la tarifa más alta, independientemente de la variedad y número de artículos devueltos.

Podrás ver el coste al solicitar una devolución, tanto si realizas la compra como usuario registrado como como invitado.

Para devoluciones y cambios, sigue las instrucciones a continuación.

Devoluciones con DHL:

Paso 1

Solicitanos la etiqueta de devolución.

Paso 2

Por favor, inserte los artículos que desea devolver en el embalaje original. Asegúrese de incluir todas las cajas de artículos y bolsas para el polvo con su devolución. Luego cierra el paquete de forma segura y pega la etiqueta de devolución en el exterior.

Paso 3

Vaya al sitio web de DHL para programar su solicitud.

Paso 4

En "¿Necesita una etiqueta de envío de DHL?", haga clic en "No" e indique que tiene una guía aérea: "Tengo un número de carta de envío de DHL".

Paso 5

En «Número de facturas de la casa» debes colocar el número que está en tu guía aérea de regreso que siguió a tu pedido, dentro de la casilla.

Paso 6

Ingresa todos los datos para que DHL los siga y recoja tu devolución.

Paso 7

Después de recibir, verificar y confirmar los artículos recibidos, se procesará el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido dentro de los 14 días.

CÓMO INTERCAMBIAR:

Si deseas cambiar tu(s) artículo(s), por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico shop@fashionclinic.com indicándonos la nueva talla deseada, comprobaremos la disponibilidad del producto y la reservaremos. Luego, siga los pasos mencionados anteriormente para devolver su paquete.

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, enviaremos los artículos intercambiados.

Devoluciones & POLÍTICA DE CAMBIOS

Todos los productos deben devolverse nuevos y sin usar, en perfectas condiciones y con todas las etiquetas adjuntas. Esto incluye el embalaje original, los accesorios y las tarjetas de autenticidad/bolsas para el polvo. De lo contrario, no aceptaremos la devolución o el cambio y no se procesará el reembolso.

En el caso de productos elaborados según sus preferencias o claramente personalizados, no es posible la devolución o cambio.

Para cambios, solo es posible cambiar el mismo artículo por una talla diferente. No podemos cambiar artículos por un color diferente o por un artículo completamente diferente. Si el producto tiene un precio diferente, usted será responsable de la diferencia de valor.

Ten en cuenta que solo podemos cambiar el mismo artículo por una talla diferente una vez.

FAQs

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Delivery

Una vez que tu pedido nos haya salido, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento para que puedas seguir su progreso.

NOTA: Los clientes fuera de la UE son responsables de los aranceles e impuestos.

Para conocer los costos de envío y los tiempos de entrega a su destino para los artículos de MODA, consulte la tabla debajo de la información.

Destino	Costos de envío	Plazos de entrega
Portugal	GRATIS para todos los pedidos	1-3 días hábiles
Unión Europea	Para pedidos superiores a 150€ el envío es GRATIS Para pedidos inferiores a 150€ tendrá un coste de 4,99€	1-3 días hábiles
Estados Unidos Reino Unido Hong Kong Japón Emiratos Árabes Unidos Angola	Para pedidos superiores a 500€ el envío es GRATIS Para pedidos inferiores a 500€ tendrá un coste de 25€	5-6 días hábiles

Para productos HOME, consulte la tabla a continuación para conocer los costos de envío.

Tipo de producto	Destino	Costos de envío
	Portugal	Menos de 100€	8€
	Unión Europea	Más de 100€	GRATIS
Muebles & Artículos de decoración grandes	Portugal	200€
Muebles & Artículos de decoración grandes	Unión Europea	300€
Muebles & Artículos de decoración grandes	Resto del mundo	400€

RECOGER EN TIENDA

Dispondrás de 15 días a partir de la fecha en que se te informe de la disponibilidad de tu pedido para recogerlo. Pasado este plazo, el pedido será cancelado y se reembolsará el importe.

Para recoger su pedido, presente el correo electrónico de confirmación de "Recogida" en la tienda.

Returns & Exchanges

Podrás ver el coste al solicitar una devolución, tanto si realizas la compra como usuario registrado como como invitado.

Para devoluciones y cambios, sigue las instrucciones a continuación.

Devoluciones con DHL:

Paso 1

Solicitanos la etiqueta de devolución.

Paso 2

Paso 3

Vaya al sitio web de DHL para programar su solicitud.

Paso 4

En "¿Necesita una etiqueta de envío de DHL?", haga clic en "No" e indique que tiene una guía aérea: "Tengo un número de carta de envío de DHL".

Paso 5

En «Número de facturas de la casa» debes colocar el número que está en tu guía aérea de regreso que siguió a tu pedido, dentro de la casilla.

Paso 6

Ingresa todos los datos para que DHL los siga y recoja tu devolución.

Paso 7

CÓMO INTERCAMBIAR:

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, enviaremos los artículos intercambiados.

Devoluciones & POLÍTICA DE CAMBIOS

En el caso de productos elaborados según sus preferencias o claramente personalizados, no es posible la devolución o cambio.

Ten en cuenta que solo podemos cambiar el mismo artículo por una talla diferente una vez.

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