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Customer Care

Find here all frequently asked questions.

Nuestro plazo de entrega comienza desde la aceptación del pedido e incluye un plazo de 24 horas durante el cual sus artículos serán procesados y enviados. Tenga en cuenta que este plazo puede ser mayor durante las rebajas.

Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas seguir su progreso.

NOTA:Los clientes fuera de la UE son responsables de los aranceles e impuestos.

Para conocer los costos de envío y tiempos de entrega a su destino para MODA Artículos, consulte la tabla debajo de la información.

Destino	Costos de envío	Tiempos de entrega
Portugal	GRATIS para todos los pedidos	1-3 días hábiles
unión Europea	Para pedidos superiores a 150€ el envío es GRATIS Para pedidos inferiores a 150€ tendrá un coste de 4,99€	1-3 días hábiles
EE.UU Reino Unido Hong Kong Japón Emiratos Árabes Unidos Angola	Para pedidos superiores a 500€ el envío es GRATIS Para pedidos inferiores a 500€ tendrá un coste de 25€	5-6 días hábiles

Para Productos para el hogar, consulte la tabla a continuación para conocer los costos de envío.

Tipo de producto	Destino&	Costos de envío
	Portugal	Menos de 100€	8€
	unión Europea	Más de 100€	GRATIS
Muebles &y artículos de decoración grandes	Portugal	200€
Muebles &y artículos de decoración grandes	unión Europea	300€
Muebles &y artículos de decoración grandes	Resto del mundo	400€

RECOGIDA EN TIENDA

También ofrecemos la opción de recoger su pedido en cualquiera de nuestras tiendasSimplemente seleccione "Recogida en tienda" en la página del carrito de compras y elija la ubicación que le resulte más conveniente. Cuando su pedido esté listo, colleciónRecibirás una notificación indicando la tienda seleccionada. Ten en cuenta que tu pedido puede tardar hasta 3 días en estar disponible.

Tendrás 15 días A partir de la fecha en que se le informe de la disponibilidad de su pedido para recogerlo. Transcurrido este plazo, se cancelará el pedido y se le reembolsará el importe.

Para recoger su pedido, presente el correo electrónico de confirmación de “Recogida” en la tienda.

Cambiar o devolver un artículo de tu compra en línea es fácil. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, puedes devolver o cambiar cualquier artículo dentro de 30 días de entrega.

Las tarifas de devolución pueden variar según el artículo. Este importe no es acumulable y solo se cobrará una vez la tarifa más alta, independientemente de la variedad y el número de artículos devueltos.

Podrás ver el coste al solicitar una devolución, tanto si realizas la compra como usuario registrado como como invitado.

Para devoluciones y cambios, siga las instrucciones a continuación.

DEVOLUCIONES CON DHL:

Paso 1

Pídenos la etiqueta de devolución.

Paso 2

Por favor, inserte el/los artículo(s) que desea devolver en su embalaje original. Asegúrese de incluir todas las cajas y bolsas protectoras con la devolución. Cierre bien el paquete y pegue la etiqueta de devolución en el exterior.

Paso 3

Por favor vaya a Sitio web de DHL para programar su solicitud.

Paso 4

En “¿Necesita una etiqueta de envío de DHL?”, haga clic en “No” e indique que tiene una guía aérea: “Tengo un número de carta de envío de DHL”.

Paso 5

En «Número de facturas de casa» deberás colocar dentro del recuadro el número que figura en tu guía aérea de devolución que acompañaste a tu pedido.

Paso 6

Ingresa todos los datos para que DHL los siga y recoja tu devolución.

Paso 7

Tras recibir, verificar y confirmar la recepción de los artículos, se procesará el reembolso. Este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido en un plazo de 14 días.

CÓMO INTERCAMBIAR:

Si desea cambiar su(s) artículo(s), contáctenos a través de nuestro correo electrónico. shop@fashionclinic.com Indíquenos la nueva talla deseada, comprobaremos la disponibilidad del producto y lo reservaremos. A continuación, siga los pasos mencionados anteriormente para devolver su paquete.

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, enviaremos los artículos cambiados.

DEVOLUCIONES &POLÍTICA DE CAMBIOS

Todos los productos deben devolverse nuevos, sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas. Esto incluye el embalaje original, los accesorios y las tarjetas de autenticidad/bolsas guardapolvo. De lo contrario, no se aceptará la devolución ni el cambio y no se procesará el reembolso.

En el caso de productos confeccionados según sus preferencias o claramente personalizados, la devolución o cambio no es posible.

Para cambios, solo se puede cambiar el mismo artículo por una talla diferente. No se pueden cambiar artículos por un color diferente ni por un artículo completamente diferente. Si el producto tiene un precio diferente, deberá pagar la diferencia de precio.

Tenga en cuenta que solo podemos cambiar el mismo artículo por un tamaño diferente una vez.

FAQs

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Delivery

Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas seguir su progreso.

NOTA:Los clientes fuera de la UE son responsables de los aranceles e impuestos.

Para conocer los costos de envío y tiempos de entrega a su destino para MODA Artículos, consulte la tabla debajo de la información.

Destino	Costos de envío	Tiempos de entrega
Portugal	GRATIS para todos los pedidos	1-3 días hábiles
unión Europea	Para pedidos superiores a 150€ el envío es GRATIS Para pedidos inferiores a 150€ tendrá un coste de 4,99€	1-3 días hábiles
EE.UU Reino Unido Hong Kong Japón Emiratos Árabes Unidos Angola	Para pedidos superiores a 500€ el envío es GRATIS Para pedidos inferiores a 500€ tendrá un coste de 25€	5-6 días hábiles

Para Productos para el hogar, consulte la tabla a continuación para conocer los costos de envío.

Tipo de producto	Destino&	Costos de envío
	Portugal	Menos de 100€	8€
	unión Europea	Más de 100€	GRATIS
Muebles &y artículos de decoración grandes	Portugal	200€
Muebles &y artículos de decoración grandes	unión Europea	300€
Muebles &y artículos de decoración grandes	Resto del mundo	400€

RECOGIDA EN TIENDA

Tendrás 15 días A partir de la fecha en que se le informe de la disponibilidad de su pedido para recogerlo. Transcurrido este plazo, se cancelará el pedido y se le reembolsará el importe.

Para recoger su pedido, presente el correo electrónico de confirmación de “Recogida” en la tienda.

Returns & Exchanges

Podrás ver el coste al solicitar una devolución, tanto si realizas la compra como usuario registrado como como invitado.

Para devoluciones y cambios, siga las instrucciones a continuación.

DEVOLUCIONES CON DHL:

Paso 1

Pídenos la etiqueta de devolución.

Paso 2

Paso 3

Por favor vaya a Sitio web de DHL para programar su solicitud.

Paso 4

En “¿Necesita una etiqueta de envío de DHL?”, haga clic en “No” e indique que tiene una guía aérea: “Tengo un número de carta de envío de DHL”.

Paso 5

En «Número de facturas de casa» deberás colocar dentro del recuadro el número que figura en tu guía aérea de devolución que acompañaste a tu pedido.

Paso 6

Ingresa todos los datos para que DHL los siga y recoja tu devolución.

Paso 7

Tras recibir, verificar y confirmar la recepción de los artículos, se procesará el reembolso. Este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido en un plazo de 14 días.

CÓMO INTERCAMBIAR:

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, enviaremos los artículos cambiados.

DEVOLUCIONES &POLÍTICA DE CAMBIOS

En el caso de productos confeccionados según sus preferencias o claramente personalizados, la devolución o cambio no es posible.

Tenga en cuenta que solo podemos cambiar el mismo artículo por un tamaño diferente una vez.

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