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Customer Care

Find here all frequently asked questions.

Our delivery time starts from the moment an order is accepted and includes a 24-hour period during which your items will be processed and dispatched. Please note that this period may take longer during sales.

Once your order has left us, you’ll receive an email with your tracking information so you can follow its progress.

NOTE: Customers outside EU are responsible for duties and taxes.

For shipping costs and delivery times to your destination for FASHION items, see the chart below the information.

Destination	Shipping Costs	Delivery Times
Portugal	FREE for all orders	1-3 business days
European Union	For orders over 150€ shipping is FREE For orders under 150€ will have a cost of 4.99€	1-3 business days
USA United Kingdom Hong Kong Japan UAE Angola	For orders over 500€ shipping is FREE For orders under 500€ will have a cost of 25€	5-6 business days

For HOME products, see the chart below for shipping costs.

Type of Product	Destination	Shipping Costs
	Portugal	Under 100€	8€
	European Union	Above 100€	FREE
Furniture & Large Decor Items	Portugal	200€
Furniture & Large Decor Items	European Union	300€
Furniture & Large Decor Items	Rest of the World	400€

PICK UP IN STORE

We also offer the option to collect your order from any of our stores. Simply select "Store Pickup" at shopping bag page and choose the location most convenient for you. When your order is ready for collection, you will receive a notification indicating the selected store. Please note that it may take up to 3 days for your order to become available.

You will have 15 days from the date you are informed of your order’s availability to collect it. After this period, the order will be cancelled, and the amount refunded.

To pick up your order, please present the "Pickup" email confirmation at the store.

Cambiar o devolver un artículo de su compra en línea es fácil y gratuito. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, puede devolver o cambiar cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la entrega, sin coste adicional, desde cualquier país al que realicemos envíos.

Para devoluciones y cambios, siga las siguientes instrucciones.

DEVOLUCIONES CON DHL:

Paso 1

Pídanos la etiqueta de devolución.

Paso 2

Por favor, introduzca el/los artículo(s) que desea devolver en el embalaje original. Asegúrese de incluir todas las cajas de los artículos y el polvo Malas con su devolución. A continuación, cierre bien el paquete y pegue la etiqueta de devolución en el exterior.

Step 3

Por favor, visite la página web de DHL para programar su solicitud.

Step 4

En "¿Necesita una etiqueta de envío de DHL?", haga clic en "No" e indique que dispone de una carta de porte aéreo: "Tengo un número de carta de porte de DHL".

Step 5

En "Número de letras de casa" debe colocar dentro de la caja el número que figura en la guía aérea de retorno que siguió con su pedido.

Step 6

Introduzca todos los datos a DHL sígalos y recoja su devolución.

Step 7

Después de recibir, comprobar y confirmar los artículos recibidos se procesará el reembolso. El reembolso se efectuará por el mismo método de pagoHomemt utilizado para el pedido en un plazo de 14 días.

HOW TO EXCHANGE:

Si desea cambiar su(s) artículo(s), póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico shop@fashionclinic.com indicándonos la nueva talla deseada, comprobaremos la disponibilidad del producto y se lo reservaremos. A continuación, siga los pasos Homemmencionados anteriormente para devolver su paquete.

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, le enviaremos el artículo o artículos cambiados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Todos los productos deben devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todas las etiquetas puestas. Esto incluye el embalaje original, los accesorios y las tarjetas de autenticidad/polvo Malas. De lo contrario, no aceptaremos la devolución o el cambio y no se tramitará el reembolso.

En caso de productos fabricados según sus preferencias o claramente personalizados, no es posible la devolución o el cambio.

Para los cambios, sólo es posible cambiar el mismo artículo por una talla diferente. No podemos cambiar artículos por un color diferente o un artículo totalmente distinto. Si el producto tiene un precio diferente, usted será responsable de la diferencia de valor.

Por favor, tenga en cuenta que sólo podemos cambiar el mismo artículo por una talla diferente una vez.

FAQs

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Delivery

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For shipping costs and delivery times to your destination for FASHION items, see the chart below the information.

Destination	Shipping Costs	Delivery Times
Portugal	FREE for all orders	1-3 business days
European Union	For orders over 150€ shipping is FREE For orders under 150€ will have a cost of 4.99€	1-3 business days
USA United Kingdom Hong Kong Japan UAE Angola	For orders over 500€ shipping is FREE For orders under 500€ will have a cost of 25€	5-6 business days

For HOME products, see the chart below for shipping costs.

Type of Product	Destination	Shipping Costs
	Portugal	Under 100€	8€
	European Union	Above 100€	FREE
Furniture & Large Decor Items	Portugal	200€
Furniture & Large Decor Items	European Union	300€
Furniture & Large Decor Items	Rest of the World	400€

PICK UP IN STORE

You will have 15 days from the date you are informed of your order’s availability to collect it. After this period, the order will be cancelled, and the amount refunded.

To pick up your order, please present the "Pickup" email confirmation at the store.

Returns & Exchanges

Para devoluciones y cambios, siga las siguientes instrucciones.

DEVOLUCIONES CON DHL:

Paso 1

Pídanos la etiqueta de devolución.

Paso 2

Step 3

Por favor, visite la página web de DHL para programar su solicitud.

Step 4

En "¿Necesita una etiqueta de envío de DHL?", haga clic en "No" e indique que dispone de una carta de porte aéreo: "Tengo un número de carta de porte de DHL".

Step 5

En "Número de letras de casa" debe colocar dentro de la caja el número que figura en la guía aérea de retorno que siguió con su pedido.

Step 6

Introduzca todos los datos a DHL sígalos y recoja su devolución.

Step 7

HOW TO EXCHANGE:

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, le enviaremos el artículo o artículos cambiados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En caso de productos fabricados según sus preferencias o claramente personalizados, no es posible la devolución o el cambio.

Por favor, tenga en cuenta que sólo podemos cambiar el mismo artículo por una talla diferente una vez.

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