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Atención al cliente

Encuentra aquí todo preguntas frecuentes.

Nuestro tiempo de entrega comienza desde el momento en que se acepta un pedido e incluye un período de 24 horas durante el cual se procesarán y enviarán sus artículos. Tenga en cuenta que este período puede demorar más durante las rebajas.

Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas seguir su progreso.

NOTA:Los clientes fuera de la UE son responsables de los aranceles e impuestos.

Para conocer los costos de envío y tiempos de entrega a su destino para MODA Artículos, consulte la tabla debajo de la información.

Destino	Costos de envío	Plazos de entrega
Portugal	GRATIS para todos los pedidos	1-3 días hábiles
unión Europea	Para pedidos superiores a 150€ el envío es GRATIS Para pedidos inferiores a 150€ tendrá un coste de 4,99€	1-3 días hábiles
EE.UU Reino Unido Hong Kong Japón Emiratos Árabes Unidos Angola	Para pedidos superiores a 500€ el envío es GRATIS Para pedidos inferiores a 500€ tendrá un coste de 25€	5-6 días hábiles

Para PRODUCTOS PARA EL HOGAR, consulte la tabla a continuación para conocer los costos de envío.

Destino

Costos de envío

Menos de 100€

Más de 100€

Portugal

unión Europea

8€

GRATIS

RECOGIDA EN TIENDA

También ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda ubicada en Avenida da Liberdade. Solo tienes que seleccionar “Recogida en tienda” indicado al finalizar la compra. Cuando el pedido esté listo, recibirás una notificación para que lo recojas en la tienda indicada. El pedido puede tardar hasta 3 días en estar disponible en la tienda.

Le informamos que dispone de 15 días, a contar desde la fecha en la que se le informa de la disponibilidad de los artículos en la tienda, para acudir a la misma a recoger el embalaje. En caso contrario, cancelaremos su pedido y se le devolverá el importe.

El pedido podrá ser recogido presentando el email de confirmación “Pick Up”.

Cambiar o devolver un artículo no podría ser más fácil. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, puedes devolver o cambiar cualquier compra. dentro de los 30 días siguientes a su recepción, Sin ningún coste adicional De todos los países donde realizamos envíos.

Para devoluciones y cambios, siga las instrucciones a continuación.

DEVOLUCIONES CON DHL:

Paso 1

Pídenos la etiqueta de devolución.

Paso 2

Inserte los artículos que desea devolver en el embalaje original. Asegúrese de incluir todas las cajas y bolsas de los artículos junto con la devolución. A continuación, cierre bien el paquete y coloque la etiqueta de devolución en el exterior.

Paso 3

Por favor, vaya a Sitio web de DHL para programar su solicitud.

Paso 4

En “¿Necesita una etiqueta de envío de DHL?”, haga clic en “No” e indique que tiene una guía aérea: “Tengo un número de carta de envío de DHL”.

Paso 5

En «Número de facturas de casa» deberás colocar dentro del recuadro el número que figura en tu guía aérea de retorno que acompañaste con tu pedido.

Paso 6

Ingresa todos los datos a DHL, síguelos y recoge tu devolución.

Paso 7

Tras la recepción, comprobación y confirmación de la recepción de los artículos se procederá al reembolso del importe. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido en un plazo de 14 días.

CÓMO INTERCAMBIAR:

Si desea cambiar su(s) artículo(s), contáctenos a través de nuestro correo electrónico. shop@fashionclinic.com Indícanos la nueva talla deseada, comprobaremos la disponibilidad del producto y lo reservaremos. Luego, sigue los pasos mencionados anteriormente para devolver tu paquete.

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, enviaremos los artículos cambiados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Todos los productos deben devolverse en perfecto estado, nuevos y sin usar, con todas las etiquetas. Esto incluye el embalaje original, los accesorios y las tarjetas de autenticidad o bolsas guardapolvo. De lo contrario, no aceptaremos la devolución o el cambio y no se procesará el reembolso.

En el caso de productos confeccionados según sus preferencias o claramente personalizados, la devolución o cambio no es posible.

En el caso de los cambios, solo es posible cambiar el mismo artículo por una talla diferente. No podemos cambiar artículos por un color diferente o por un artículo diferente en su totalidad. Si el producto tiene un precio diferente, usted será responsable de la diferencia de valor.

Tenga en cuenta que solo podemos cambiar el mismo artículo por un tamaño diferente una vez.

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