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Verwandte Fragen

Kundenbetreuung

Hier finden Sie alle Häufig gestellte Fragen.

Unsere Lieferzeit beginnt mit der Auftragsannahme und umfasst einen Zeitraum von 24 Stunden, in dem Ihre Artikel bearbeitet und versendet werden. Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum während des Ausverkaufs länger dauern kann.

Sobald Ihre Bestellung uns verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, damit Sie den Fortschritt verfolgen können.

HINWEIS: Kunden außerhalb der EU sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Informationen zu den Versandkosten und Lieferzeiten für MODE-Artikel an Ihren Bestimmungsort finden Sie in der Tabelle unter den Informationen.

Ziel	Versandkosten	Lieferzeiten
Portugal	KOSTENLOS für alle Bestellungen	1-3 Werktage
Europäische Union	Bei Bestellungen über 150 € ist der Versand KOSTENLOS Für Bestellungen unter 150 € fallen Kosten von 4,99 € an	1-3 Werktage
USA Vereinigtes Königreich Hongkong Japan VAE Angola	Bei Bestellungen über 500 € ist der Versand KOSTENLOS Für Bestellungen unter 500 € fallen Kosten in Höhe von 25 € an	5–6 Werktage

Für HOME-Produkte finden Sie die Versandkosten in der Tabelle unten.

Produkttyp	Ziel	Versandkosten
	Portugal	Unter 100 €	8€
	Europäische Union	Über 100 €	KOSTENLOS
Möbel & Große Dekorationsgegenstände	Portugal	200€
Möbel & Große Dekorationsgegenstände	Europäische Union	300€
Möbel & Große Dekorationsgegenstände	Rest der Welt	400€

Im Laden abholen

Wir bieten auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung in einem unserer Geschäfte abzuholen. Wählen Sie einfach auf der Warenkorbseite „Abholung im Geschäft“ aus und wählen Sie den Ort aus, der für Sie am bequemsten ist. Wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Angabe der ausgewählten Filiale. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis Ihre Bestellung verfügbar ist.

Sie haben 15 Tage ab dem Datum, an dem Sie über die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung informiert werden, um diese abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert und der Betrag zurückerstattet.

Um Ihre Bestellung abzuholen, legen Sie bitte die E-Mail-Bestätigung „Abholung“ im Geschäft vor.

Der Umtausch oder die Rückgabe eines Artikels aus Ihrem Online-Kauf ist einfach. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben oder umtauschen.

Die Rücksendegebühren können je nach Artikel variieren. Dieser Betrag ist nicht kumulierbar und es wird nur die höchste Gebühr einmal erhoben, unabhängig von der Art und Anzahl der zurückgegebenen Artikel.

Sie können die Kosten sehen, wenn Sie eine Rücksendung beantragen, unabhängig davon, ob Sie den Kauf als registrierter Benutzer oder als Gast tätigen.

Für Rückgaben und Umtausch befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.

RÜCKGABE MIT DHL:

Schritt 1

Fragen Sie uns nach dem Rücksendeetikett.

Schritt 2

Bitte legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in die Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrer Rücksendung alle Kartons und Staubbeutel taschen beilegen. Verschließen Sie das Paket anschließend gut und kleben Sie den Rücksendeaufkleber außen auf.

Schritt 3

Bitte gehen Sie zur DHL-Website, um Ihre Anfrage zu vereinbaren.

Schritt 4

Klicken Sie unter „Benötigen Sie ein DHL-Versandetikett?“ auf „Nein“ und geben Sie an, dass Sie einen Luftfrachtbrief haben: „Ich habe eine DHL-Versandbriefnummer“.

Schritt 5

Unter „Anzahl der Hausrechnungen“ müssen Sie die Nummer, die auf Ihrem Rückluftfrachtbrief steht, der Ihrer Bestellung beiliegt, in das Feld eintragen.

Schritt 6

Geben Sie alle Details ein, damit DHL ihnen folgen und Ihre Rücksendung abholen kann.

Schritt 7

Nach Erhalt, Prüfung und Bestätigung der erhaltenen Artikel wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

WIE MAN AUSTAUSCHT:

Wenn Sie Ihre(n) Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere E-Mail shop@fashionclinic.com und teilen Sie uns die neue gewünschte Größe mit. Wir prüfen die Produktverfügbarkeit und reservieren es. Anschließend befolgen Sie bitte die oben genannten Schritte, um Ihr Paket zurückzusenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, versenden wir die umgetauschten Artikel.

RÜCKGABEN & UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Alle Produkte müssen in einem neuen und unbenutzten Zustand, in einwandfreiem Zustand und mit allen angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. Dazu gehören die Originalverpackung, Zubehör und Echtheitskarten/Staub taschen. Andernfalls akzeptieren wir die Rückgabe oder den Umtausch nicht und die Rückerstattung wird nicht bearbeitet.

Bei Produkten, die nach Ihren Wünschen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

Beim Umtausch ist nur der Umtausch des gleichen Artikels gegen eine andere Größe möglich. Wir können Artikel nicht gegen eine andere Farbe oder einen komplett anderen Artikel umtauschen. Wenn das Produkt einen anderen Preis hat, sind Sie für den Wertunterschied verantwortlich.

Bitte beachten Sie, dass wir den gleichen Artikel nur einmal gegen eine andere Größe umtauschen können.

FAQs

Hier finden Sie alle Häufig gestellte Fragen.

Lieferung

Sobald Ihre Bestellung uns verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, damit Sie den Fortschritt verfolgen können.

HINWEIS: Kunden außerhalb der EU sind für Zölle und Steuern verantwortlich.

Informationen zu den Versandkosten und Lieferzeiten für MODE-Artikel an Ihren Bestimmungsort finden Sie in der Tabelle unter den Informationen.

Ziel	Versandkosten	Lieferzeiten
Portugal	KOSTENLOS für alle Bestellungen	1-3 Werktage
Europäische Union	Bei Bestellungen über 150 € ist der Versand KOSTENLOS Für Bestellungen unter 150 € fallen Kosten von 4,99 € an	1-3 Werktage
USA Vereinigtes Königreich Hongkong Japan VAE Angola	Bei Bestellungen über 500 € ist der Versand KOSTENLOS Für Bestellungen unter 500 € fallen Kosten in Höhe von 25 € an	5–6 Werktage

Für HOME-Produkte finden Sie die Versandkosten in der Tabelle unten.

Produkttyp	Ziel	Versandkosten
	Portugal	Unter 100 €	8€
	Europäische Union	Über 100 €	KOSTENLOS
Möbel & Große Dekorationsgegenstände	Portugal	200€
Möbel & Große Dekorationsgegenstände	Europäische Union	300€
Möbel & Große Dekorationsgegenstände	Rest der Welt	400€

Im Laden abholen

Um Ihre Bestellung abzuholen, legen Sie bitte die E-Mail-Bestätigung „Abholung“ im Geschäft vor.

Rückgaben & Börsen

Sie können die Kosten sehen, wenn Sie eine Rücksendung beantragen, unabhängig davon, ob Sie den Kauf als registrierter Benutzer oder als Gast tätigen.

Für Rückgaben und Umtausch befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.

RÜCKGABE MIT DHL:

Schritt 1

Fragen Sie uns nach dem Rücksendeetikett.

Schritt 2

Schritt 3

Bitte gehen Sie zur DHL-Website, um Ihre Anfrage zu vereinbaren.

Schritt 4

Klicken Sie unter „Benötigen Sie ein DHL-Versandetikett?“ auf „Nein“ und geben Sie an, dass Sie einen Luftfrachtbrief haben: „Ich habe eine DHL-Versandbriefnummer“.

Schritt 5

Unter „Anzahl der Hausrechnungen“ müssen Sie die Nummer, die auf Ihrem Rückluftfrachtbrief steht, der Ihrer Bestellung beiliegt, in das Feld eintragen.

Schritt 6

Geben Sie alle Details ein, damit DHL ihnen folgen und Ihre Rücksendung abholen kann.

Schritt 7

WIE MAN AUSTAUSCHT:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, versenden wir die umgetauschten Artikel.

RÜCKGABEN & UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Bei Produkten, die nach Ihren Wünschen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass wir den gleichen Artikel nur einmal gegen eine andere Größe umtauschen können.

Bedingungen & Bedingungen

Erfahren Sie mehr über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Hier.

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