Trocas & Devoluções

A troca ou devolução de um artigo não podia ser mais fácil. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito, pode devolver ou trocar qualquer compra no prazo de 30 dias após a receção, sem custos adicionais, a partir de todos os países onde efectuamos entregas.

Para efetuar devoluções e trocas, siga as instruções abaixo.

DEVOLUÇÕES COM DHL:

Passo 1
Introduza o(s) artigo(s) que pretende devolver na embalagem original. Certifique-se de que inclui todas as caixas dos artigos e sacos de proteçãona sua devolução. Feche bem a embalagem e cole a etiqueta de devolução no exterior.

Passo 2
Aceda ao website da DHL para agendar o seu pedido.

Passo 3
Em "Precisa de uma etiqueta de envio DHL?", clique em "Não" e indique que tem uma carta de porte aéreo: "Tenho um número de carta de porte DHL".

Passo 4
Em "Número da carta de porte" deve colocar o número que consta na carta de porte aéreo de retorno que seguiu com a sua encomenda, dentro da caixa.

Passo 5
Introduza todos os dados para que a DHL os siga e recolha a sua devolução.

Passo 6
Após a receção, verificação e confirmação dos artigos recebidos, o reembolso será processado. O reembolso será efectuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda no prazo de 14 dias.

COMO TROCAR:

Se desejar trocar o(s) seu(s) artigo(s), contacte-nos através do nosso e-mail shop@fashionclinic.com indicando-nos o novo tamanho pretendido, verificaremos a disponibilidade do produto e reservá-lo-emos. De seguida, siga os passos mencionados acima para devolver a sua encomenda.

Assim que recebermos e processarmos a sua devolução, enviaremos o(s) artigo(s) trocado(s).


POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

Todos os produtos devem ser devolvidos num estado novo e não utilizado, em perfeitas condições, com todas as etiquetas coladas. Isto inclui a embalagem original, os acessórios e os cartões de autenticidade/sacos de proteção. Caso contrário, não aceitaremos a devolução ou troca e o reembolso não será processado.

No caso de produtos feitos de acordo com as suas preferências ou claramente personalizados, a devolução ou troca não é possível.

No caso das trocas, só é possível trocar o mesmo artigo por um tamanho diferente. Não é possível trocar artigos por uma cor diferente ou por um artigo completamente diferente. Se o produto tiver um preço diferente, o utilizador será responsável pela diferença de valor.

Tenha em atenção que só podemos trocar o mesmo artigo por um tamanho diferente uma vez.